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第一部分 综述

  企业在日常的客户管理工作中 ,经常会碰到一些难题,比如:

  1、客户资料掌握在业务员手中,客户会不会随业务员的流失而流失?

  2、如果公司已经建立了客户档案或数据库,如何保证数据的准确和完整?

  3、公司有多少客户?目前价值如何?关系如何?

  4、我们的目标市场和客户有哪些?

  5、业务员个人的工作如何考核 ?

  6、客户的请求我们是否作出了适当的反应?客户满意程度如何?

  7、销售计划、收款计划的制定和监督如何进行 ?

  8、如何找到市场热点 ?产品赢利能力如何  ?

  ……

   随着计算机技术的进步和管理理论的发展,客户关系管理 (CRM)系统横空出世 !CRM是市场营销理论与实践发展的必然结果 ,它强调"以客户为中心 ",以提高客户满意度 、从而提高客户对企业的忠诚度和美誉度为目标 ,帮助企业进行内外资源的有效整合。

第二部分 主要特点

  1、完善的权限设置,确保系统更安全 

  2、整合邮件收 、(组)发功能,这样和客户往来的邮件会自动的记录到系统中。

  3、整合短信收、(组)发功能,具有自动转发和根据不同的短信内容自动回复的功能。

  4、智能升级工具 :客户端自动更新 。

  5、可支持internet远程连接

  6、完善的系统预警功能 :工作计划提醒、新邮件提醒、客户生日提醒、发货审批提醒、发货提醒、费用审批提醒 、收款提醒、库存短缺/超储提醒等等

  7、主要包括:客户、竞争、知识、商机、库存、销售、费用、物流、记帐、分析、提醒、邮件、通知等

  8、多语言版本支持 (简体中文版 、繁体中文版 、英文版CRM、德文版CRM等)

第三部分 主要功能

  1、客户和联系人 

  在客户管理过程中,你会被哪些问题困扰?在这里你可以了解到关于客户 、潜在客户和联系人  的全部信息。客户管理>> 联系人管理>>

  2、商机和报价 

  商机管理是指一个完整的销售过程的跟踪管理 ,是从得到销售信息到签单成功或失败的全过程管理 。了解更多>>

  3、销售和库存

  包括了销售订单 、审批、发货、开票、收款等过程,事无巨细面面俱到 。了解更多>>

  4、销售分析

  随时查看实时业务状况信息及销售趋势 ,为决策提供参考。了解更多>>

  5、邮件短信

  邮件、短信与CRM系统的完美结合 。了解更多>>

  6、日程安排

  个人日程安排与提醒  ;同事之间相互委托协作;系统预警信息等。了解更多>>

  7、客户名录搜索 

  专为力点CRM软件用户推出的一款客户名录搜索  工具,搜索结果直接录入力点 CRM软件的客户资源库,并自动去重 。了解更多>>

  8、竞争分析

  竞争对手、竞争产品以及在具体项目中的竞争分析 ,助您知己知彼百战百胜  。了解更多>>

  9、多语言版本

  支持简繁中文、英文、德文等,您甚至可以自己动手把系统改造成任何语言。了解更多>>

  10、系统设置

  基础代码(数据字典)、自定义、权限设置、数据库维护等。了解更多>>  

  11、B2B信息发布维护 工具 

  为企业发布B2B供求信息提供帮助 。  了解更多

  


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